Falha global da Microsoft deixa milhares sem acesso ao Outlook e Teams; empresa ainda busca solução

Uma falha de grandes proporções nos sistemas da Microsoft continua prejudicando milhares de usuários em diferentes países nesta sexta-feira, 13. A instabilidade, iniciada na tarde de quinta-feira, 12, comprometeu o funcionamento de serviços como Outlook, Teams, Microsoft 365 e Copilot, ferramenta de inteligência artificial da companhia.

Segundo informações da BBC, a empresa ainda enfrenta dificuldades para restabelecer completamente as plataformas. Apesar das tentativas de recuperação, a Microsoft reconheceu que as medidas adotadas tiveram resultados limitados e que alguns serviços podem voltar a apresentar interrupções mesmo após serem restabelecidos.

A companhia descartou a possibilidade de um ataque cibernético e apontou problemas em sua infraestrutura de servidores como uma das principais explicações para a instabilidade.

Em comunicado divulgado nesta sexta-feira, a Microsoft informou que identificou apenas um “sucesso marginal” nas tentativas de normalização. A causa definitiva da falha, entretanto, ainda não havia sido esclarecida.

“Vamos continuar tratando o incidente com urgência e prioridade até uma resolução total”, informou a empresa.

Falha atingiu serviços utilizados por milhões de pessoas

O Outlook, plataforma de e-mails da Microsoft, está entre os serviços mais afetados. Segundo a empresa, os problemas estão concentrados principalmente no Exchange Online, sistema responsável pelo gerenciamento das caixas de correio do Microsoft 365.

Além das dificuldades para acessar e enviar mensagens, usuários relataram falhas na visualização de arquivos, compromissos e informações de calendário.

O Microsoft Teams, utilizado por empresas e instituições para reuniões virtuais e comunicação interna, também apresentou instabilidade. Entretanto, parte dos usuários conseguiu continuar utilizando algumas funcionalidades normalmente.

O Copilot, ferramenta de inteligência artificial integrada aos produtos da companhia, também registrou problemas de conectividade.

De acordo com dados de plataformas de monitoramento citados pela Reuters, aproximadamente 140 mil notificações de falhas no Outlook foram registradas em 74 países durante a quinta-feira.

O número de reclamações apresentou redução ao longo do dia, mas milhares de usuários continuaram relatando dificuldades. No início da noite, ainda havia cerca de 13 mil notificações relacionadas ao Microsoft 365 e outras 763 envolvendo o Teams.

A quantidade total de pessoas afetadas não foi divulgada pela Microsoft. A dimensão do problema, entretanto, pode ser ainda maior, considerando que os aplicativos do Microsoft 365 são utilizados por mais de 430 milhões de pessoas em todo o mundo.

Problema também atingiu empresas de inteligência artificial

A interrupção não ficou restrita aos serviços oferecidos diretamente pela Microsoft. Empresas que utilizam sua infraestrutura ou mantêm integrações com suas plataformas também relataram dificuldades.

A OpenAI, responsável pelo ChatGPT, informou que investigava problemas nas conexões com ferramentas da Microsoft. A falha poderia impedir a criação de novas integrações e comprometer o funcionamento de determinados recursos.

A Anthropic, desenvolvedora do Claude, também identificou problemas relacionados a um fornecedor de infraestrutura que afetaram sua conexão com o Microsoft 365.

Os impactos chegaram ainda a órgãos governamentais e instituições de diferentes países. Segundo a BBC, serviços públicos de Singapura e uma agência de inteligência da Austrália relataram dificuldades.

No Reino Unido, consultórios médicos orientaram pacientes a utilizar o telefone para demandas urgentes, diante da possibilidade de interrupções no atendimento por e-mail e formulários digitais.

O que provocou a falha?

A explicação inicial apresentada pela Microsoft aponta para a indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores, equipamentos responsáveis pelo processamento e funcionamento das plataformas digitais.

Com parte dessa estrutura fora de operação, os servidores restantes passaram a receber uma quantidade de solicitações superior à capacidade habitual, provocando sobrecarga e dificuldades de conexão.

A empresa informou que continua avaliando a situação da infraestrutura para identificar quais medidas serão necessárias para restabelecer os serviços.

Embora tenha afastado a hipótese de um incidente de segurança cibernética, a Microsoft ainda não apresentou uma conclusão definitiva sobre a origem do problema.

Especialistas alertam para impactos econômicos

A dimensão da instabilidade reacendeu discussões sobre a dependência de empresas, governos e instituições em relação a um número reduzido de fornecedores de tecnologia.

Em entrevista à BBC, o especialista australiano em segurança cibernética Troy Hunt destacou que a interrupção evidencia a importância dos serviços de e-mail para atividades cotidianas que vão além da comunicação profissional.

Segundo ele, problemas dessa natureza podem comprometer operações comerciais, verificações de identidade, acesso a contas digitais e agendamento de compromissos.

Já Paul Spain, da consultoria neozelandesa Gorilla Technology, avaliou que a paralisação de ferramentas corporativas pode representar a perda de praticamente um dia inteiro de trabalho para determinadas empresas.

A Microsoft afirmou que continuará monitorando a recuperação dos sistemas em todas as regiões afetadas, mas não informou um prazo definitivo para a normalização completa dos serviços.

FONTE: JORNAL OPÇÃO